-> Dlaczego oferty firmy Rameder są tak korzystne?

Dzięki wnikliwej obserwacji rynku oraz niezależnej, elastycznej pracy działu zaopatrzenia i przewidującym zamówieniom u naszych dostawców udaje się nam uzyskać optymalną cenę już na poziomie zatowarowania. Elastyczna i zorientowana na klienta organizacja naszego przedsiębiorstwa przyczynia się do tego, że uzyskujemy dla naszych odbiorców świetną proporcję między ceną i tym, co za nią uzyskują.


-> Co z podatkiem VAT i kosztami wysyłki?

Ceny detaliczne w sklepie zawierają podatek VAT. W zależności od wybranego sposobu wysyłki i płatności, koszty te są wykazywane w podsumowaniu oferty jeszcze przed zamówieniem. Później są zawarte w kwocie do zapłaty.


-> Czy możliwa jest sprzedaż poza obszarem Polski?

Rameder dostarcza towar za pośrednictwem firm doręczających tylko na rynek polski.


-> Czy mają Państwo w swojej ofercie także części zamienne?

Nasza firma oferuje części zamienne do haków holowniczych, wiązek elektrycznych i akcesoriów. Aby zamówić potrzebną część u producenta, niezbędne jest dokładne podanie jej oznaczenia. Dla uniknięcia wszelkich niejasności prosimy o przesłanie nam telefaksem instrukcji montażu danego artykułu z zakreśloną potrzebną pozycją. Można też przesłać taką instrukcję e-mailem na adres info@hakihol.pl.


-> Czy mają Państwo oddzielne cenniki dla firm handlowych?

Dla firm zajmujących się branżą motoryzacyjną przewidziane są osobne cenniki hurtowe. Po przesłaniu nam telefaksem lub e-mailem zgłoszenia działalności gospodarczej sprawdzamy dane, a następnie nadajemy takiej firmie numer klienta i przesyłamy aktualny cennik. Informację o loginach dla firm handlowych można też uzyskać na naszej stronie internetowej.


-> Czy mogę płacić za towar kartą kredytową?

Możliwość zapłaty kartą kredytową nie jest jeszcze możliwa.


-> Jakie mam prawa jako klient internetowy?

Prawodawstwo znacznie zwiększyło prawa klientów, dokonujących zakupów w naszym Callcenter lub za pośrednictwem Internetu. Nie może być już dzisiaj mowy o niechronionej prawem przestrzeni, jaką w przeszłości często określano Internet. Wszystkie artykuły można bez ograniczeń i podawania przyczyn odesłać nam w ciągu 10 dni od otrzymania. Jeśli odesłanie paczką nie jest lub przestało być możliwe, można przysłać nam zgłoszenie zwrotu listownie pod adres Rameder Sp. z o. o., 27 Lipca 42/2, 15-182 Białystok, e-mailem na info@hakihol.pl, lub też faxem pod numer 085-6757115. Wystarczająca jest jednak informacja telefoniczna pod numer 085-6757200, że chcą Państwo zwrócić otrzymany towar. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Powyższa regulacja dotyczy wszystkich klientów, będących osobami fizycznymi i niekupujących towarów do celów komercyjnych (konsumenci w rozumieniu KC). Wobec osób prowadzących działalność gospodarczą i wykonujących wolne zawody obowiązują postanowienia naszych Ogólnych Warunków Handlowych.


-> Podczas składania zamówienia coś się nie udało, co teraz?

Jako klient firmy Rameder trzeba przede wszystkim spokojnie odetchnąć, bo satysfakcja klienta jest dla nas najważniejsza! Proszę przesłać nam e-mail na adres info@hakihol.pl albo fax pod numer 085-6757115 lub też zadzwonić do nas pod numer 085-6757200 i krótko opisać zdarzenie czy problem, nie zapominając przy tym o podaniu swojego numeru klienta. Nasi pracownicy niezwłocznie zajmą się sprawą i zadbają o jej pomyślne zakończenie.


-> Jak znaleźć siedzibę firmy handlowej, sprzedającej swój towar online?

hakihol.pl stanowi ofertę firmy Rameder Sp. z o. o., 27 Lipca 42/2, 15-182 Białystok, Tel: 085-6757200. Pierwsza wskazówka, co do siedziby firmy wynika z końcówki domeny. ".pl" oznacza domenę, zarejestrowaną przez NASK (http://www.dns.pl). Na stronie internetowej DENIC można uzyskać informacje o użytkowniku. Informacje o użytkownikach domen o innych końcówkach można z reguły uzyskać za pośrednictwem odnośnych organów rejestrujących wzgl. właściciela domeny.


-> Co zrobić, jeśli czuję się wykorzystany?

Satysfakcja klienta jest dla nas najważniejsza. W związku z tym proszę napisać do nas na adres info@hakihol.pl lub przesłać fax na numer 085-6757115. Można też skontaktować się z nami telefonicznie pod bezpłatnym numerem 0800-HAKIHOL (0800-4254465). Jeśli próbowali Państwo rozwiązać problem kontaktując się z firmą handlową, która nie wykazała się zrozumieniem, radzimy zwrócić się do centrali konsumenckiej.


-> Kto dostarcza zamówiony towar i co się stanie, jeśli nie będzie nas wtedy na miejscu?

Firmy wysyłkowe, którym zlecamy doręczanie przesyłek klientom prywatnym, to DHL. Odnośny wybór zależy od wielkości i wagi przesyłki i dokonuje się automatycznie w naszym systemie magazynowym. Jeśli doręczyciel z DHL nie zastanie nikogo pod podanym adresem, pozostawi w skrzynce pocztowej zawiadomienie z drugim terminem doręczenia. Można też skontaktować się z nami, aby podać inny adres. Postexpress automatycznie powtarza doręczenie następnego dnia roboczego pod tym samym adresem. W razie dalszych pytań - teraz czy później - jesteśmy zawsze do dyspozycji pod naszym adresem elektronicznym lub też pod telefonem.

POJĘCIA Z ZAKRESU HAKÓW HOLOWNICZYCH I AKCESORIÓW

-> Co to jest hak holowniczy stały?

Przy haku holowniczym stałym nie da się zdjąć kuli haka, która jest trwale połączona z belką haka (przykręcona lub przyspawana), a przez to zawsze widoczna.


-> Co to jest hak holowniczy wypinany?

Przy haku holowniczym wypinanym istnieje możliwość demontażu kuli haka. Należy pamiętać, aby kula haka była zawsze zdjęta, kiedy nie jest używana. Rozróżniamy 2 grupy haków holowniczych wypinanych: systemy półautomatyczne i systemy automatyczne.


-> Jak działa system ręczno-dźwigniowy (półautomatyczny)?

Ogólnie: Przy takim mechanizmie kula haka zdejmuje się po odblokowaniu albo poluzowaniu dźwigni wzgl. nakrętki mocującej. W celu ponownego zamocowania kuli haka, należy po jej założeniu zablokować dźwignię i mocno dokręcić nakrętkę.


-> Jak działa system automatyczny?

Ogólnie: Kula haka odblokowuje się za pomocą pokrętła lub dźwigni. Po wyciągnięciu lub wciśnięciu pokrętła można je obrócić w kierunku jazdy do zakleszczenia. Dopiero wtedy można zdjąć kulę haka. Przy ponownym zakładaniu kuli haka, należy ją przy naciągniętym pokrętle wciskać, aż pokrętło odskoczy i tym samym się zakleszczy. W systemie automatycznym kula jest zamykana.


-> Co to jest kula haka?

Na kulę haka zakłada się zaczep przyczepy. Średnica kuli haka wynosi 50 mm (wymiar nominalny). Średnicę kuli można sprawdzić za pomocą wzornika.


-> Co to jest kozioł holowniczy?

Jest to specjalne urządzenie pociągowe do transporterów i pojazdów terenowych. Kozioł holowniczy może być połączony z systemem zmiennym, dzięki czemu można w bardzo prosty sposób zamontować kulę haka lub gniazdo dyszla.


-> Do czego służy gniazdo dyszla?

Gniazdo dyszla to specjalny rodzaj haka holowniczego, który montuje się na koźle holowniczym. Potrzebny jest do przyczep z uchem pierścieniowym.


-> Co to jest wiązka elektryczna?

Wiązka elektryczna zapewnia połączenie elektryczne przyczepy i pojazdu ciągnącego. Rozróżniamy wiązki elektryczne 7- i 13-pinowe oraz uniwersalne i specyficzne.


-> Czym się różnią wiązki elektryczne 7- i 13-pinowe?

Wiązki elektryczne 7-pinowe stosuje się z reguły do zwykłych przyczepek transportowych, niewymagających prądu stałego ani przewodu ładującego. Nie można do nich podłączyć świateł cofania. Przy wiązkach elektrycznych 13-pinowych istnieje możliwość zasilania przyczepy prądem stałym, podłączenia przewodu ładującego oraz świateł cofania, dzięki czemu nadają się one do przyczep campingowych, przyczep do przewozu koni i bagażników rowerowych.


-> Co to jest uniwersalna wiązka elektryczna?

Jest to wiązka elektryczna, pasująca do różnych typów pojazdów, podłączana szybkozłączami kablowymi do lamp tylnych. Nie ma tu gotowych wtyczek i dlatego każdy potrzebny przewód lamp tylnych musi zostać połączony szybkozłączem kablowym do pasma kablowego wiązki elektrycznej. Piny gniazda należy również pojedynczo skręcić z przewodami wiązki elektrycznej. Uniwersalne wiązki elektryczne pasują do prawie wszystkich pojazdów. Długość przewodów jest przy tym wystarczająca.


-> Co to jest specyficzna wiązka elektryczna?

Specyficzna wiązka elektryczna jest dostosowana bezpośrednio do danego typu pojazdu. Ma ona zwarte wtyki, które łączy się z odnośnymi końcówkami świateł tylnych pojazdu lub doprowadza do odpowiednich styków. W wielu przypadkach gniazdo jest już kompletnie podłączone. Długość przewodów jest zawsze dopasowana do danego typu pojazdu.


-> W jakim celu oferowany jest zestaw rozszerzający do 13-pinowych wiązek elektrycznych?

Zestaw rozszerzający do 13-pinowych wiązek elektrycznych stosuje się, aby podczas używania przyczepy campingowej zapewnić działanie prądu stałego i ładowania.


-> Co to jest wiązka elektryczna Top Tronic?

Top Tronic to określenie urządzeń elektrycznych współpracujących ze sterownikiem przyczepy i z reguły niewymagających ingerencji w deskę rozdzielczą. Usterka kierunkowskazu przyczepy sygnalizowana jest kierowcy migaczem, poprzez zwiększenie częstotliwości migania. Do tej wiązki elektrycznej nie jest potrzebna dodatkowa lampa C2.


-> Co to jest wiązka elektryczna z przekaźnikiem?

W przypadku wiązki elektrycznej z przekaźnikiem musi zostać zamontowana w desce rozdzielczej lampka kontrolna (lampka C2) i wymieniony przekaźnik w pojeździe, aby zapewnić kontrolę działania migacza podczas jazdy z przyczepą.


-> Co to jest gniazdo Multicon?

Gniazdo Multicon to 13-pinowe gniazdo o 7 głównych połączeniach wtykowych i 6 pierścieniowych wtykach płaskich, do którego pasuje 7-pinowa wtyczka znormalizowana lub 13-pinowa wtyczka Multicon.


-> Do czego potrzebny jest adapter?

Rozróżniamy 3 rodzaje adapterów. Po pierwsze adapter zmiany z 13 na 7 pinów. Jest potrzebny, kiedy w pojeździe jest zamontowane 13-pinowe gniazdo, zaś przyczepa (np. mała przyczepka) ma tylko 7-pinową wtyczkę. Po drugie adapter zmiany z 7 na 13 pinów, potrzebny w przypadku, gdy w pojeździe jest zamontowane gniazdo 7-pinowe, zaś przyczepa (np. campingowa czy przyczepa do przewozu konia) ma 13-pinową wtyczkę. Ponadto istnieją adaptery ze znormalizowanego 13-pinowego na 13-pinowy Multicon.


-> Co to jest przerywacz?

Urządzenie to, przekazuje impuls do kierunkowskazów w pojeździe i ewentualnie również w przyczepie. Zakłócenia w jego działaniu sygnalizowane są zmianą częstotliwości migania lampek kontrolnych. Z reguły przerywacz montowany jest w centralnym układzie elektrycznym, może być jednak również łączony ze światłami ostrzegawczymi i innymi lampkami kontrolnymi. Do jazdy z przyczepą przeważnie zastępuje się oryginalny przerywacz, przerywaczem C2 i instaluje dodatkową lampkę kontrolną. Przerywacze mogą mieć najróżniejsze przyłącza, które czasami - przy montowaniu przerywacza z funkcją C2 - muszą być dostosowywane adapterem.


-> Co oznacza Check-Control?

Mianem Check-Control określa się urządzenia w pojeździe, odpowiedzialne za kontrolę oświetlenia pojazdu i sygnalizowanie ewentualnych zakłóceń. To sygnalizowanie może być optyczne lub akustyczne i następuje na wyświetlaczu lub komputerze pokładowym. W związku z tym, iż w tych pojazdach przyczepa musi być eksploatowana niezależnie od oświetlenia pojazdu, w celu wyeliminowania uszkodzeń układu elektrycznego pojazdu potrzebne są tak zwane wiązki elektryczne do Check-Control lub wiązki elektryczne z możliwością rozszerzenia o podłączenie Check-Control. Wiązki elektryczne z gniazdem do podłączenia Check-Control muszą być w przypadku istnienia systemu Check-Control uzupełniane o zestaw rozszerzeniowy.


-> Co to jest automatyczna regulacja poziomu?

Jeśli pojazd jest wyposażony w automatyczną regulację poziomu, dopompowuje się przy załadunku do wysokości wyjściowej. To dopompowywanie ma miejsce zaraz po załadunku lub po krótkim odcinku jazdy. Przy ręcznej regulacji poziomu powietrze trzeba samemu uzupełniać lub spuszczać.


-> Co to jest system Parktronic?

Parktronic określa się również jako EPH, PDC, APS lub wspomaganie parkowania. Funkcja ta, polega na badaniu przestrzeni za pojazdem, a ewentualne przeszkody sygnalizowane są optycznie lub też akustycznie zaraz po włączeniu biegu wstecznego. Przy sygnalizowaniu akustycznym zwiększa się częstotliwość (częstość dźwięków), im bliżej pojazd dojeżdża do przeszkody.


-> Co to jest reflektor tylny przeciwmgielny sterowany masą?

Jeśli do przewodu zasilającego reflektor tylny przeciwmgielny podłączy się po włączeniu świateł przewód, który wykaże napięcie 12 V, wówczas reflektor jest sterowany masą. Taka lampa może występować w pojazdach marek Suzuki, Chrysler i Pontiac. Można to sprawdzić, włączając zapłon i światła; wówczas w przewodzie, prowadzącym do reflektora tylnego przeciwmgielnego musi występować napięcie 12 V, ale sama lampa przeciwmgielna powinna być w tym czasie wyłączona.


-> Co to jest komputer pokładowy?

Komputer pokładowy steruje funkcjami w pojeździe od obrotomierza po klimatyzację. Za pomocą komputera pokładowego kierowca może odczytywać dane takie jak zużycie paliwa, stan akumulatora i wiele innych.


-> Do czego służy zestaw świateł kontrolnych?

Zestaw świateł kontrolnych służy do kontroli jednym włącznikiem wszystkich funkcji wtyczki 7- i 13-pinowej włącznie z wyłączaniem migaczy (symulacja awarii lampy).


-> Co to jest zawieszenie resorowe?

Do resorowania pojazdu służy kilka wygiętych ułożonych jeden na drugim pasów stalowych łagodzących skutki jazdy po nierównym terenie.


-> Co to jest zawieszenie sprężynowe?

Przy tym rodzaju amortyzacji zastosowana jest sprężyna do łagodzenia skutków jazdy po nierównym terenie.


-> Co oznacza Off-Road?

Jest to określenie pojazdów, mogących się poruszać po terenie otwartym (bezdrożach). Takie pojazdy mają przeważnie podwyższone podwozie i napęd 4x4 (na 4 koła).


-> Jak działa system stabilizacji toru jazdy przyczepy?

System stabilizacji toru jazdy przyczepy instaluje się na dyszlu przyczepy w celu zapobiegania skokom i zapętleniu przyczepy na nierównościach jezdni. Godny polecenia przy ciężkich przyczepach.


-> Co to jest bagażnik rowerowy?

Bagażnik rowerowy to montowany na haku holowniczym wspornik tylny do przewożenia rowerów. W naszym asortymencie oferowane są bagażniki różnych producentów. Rozróżniamy bagażniki na 2, 3 lub 4 rowery - stałe lub uchylne. Bagażnik z mechanizmem uchylania pozwala bezproblemowo uchylić bagażnik wraz z rowerami w dół i otworzyć klapę bagażnika.


-> Jakie akcesoria oferują Państwo do bagażników rowerowych?

Do niektórych modeli oferujemy zaczepy do nart, na których można przewozić do 4 par nart. Do jednego z modeli bagażników rowerowych mamy w ofercie platformę bagażową, montowaną przy zamocowaniu ramion pedałów. Można na niej umieścić do 32 kg bagażu.


-> Jakie bagażniki bazowe mają Państwo w swojej ofercie?

Nasza oferta bagażników bazowych obejmuje również uchwyty rowerowe na dach, bagażniki bazowe, uchwyty narciarskie i kosze bagażowe. Na życzenie możemy niezobowiązująco przesłać ofertę bagażników.


-> Co oznacza warsztat serwisowy?

Warsztaty serwisowe są rozrzucone po całej Polsce. Są to wyspecjalizowane warsztaty, znające zasady montażu oferowanych przez nas haków.


-> Do czego potrzebna jest klapka maskująca zderzak?

W celu zamontowania niektórych wypinanych haków holowniczych konieczne jest wycięcie fragmentu zderzaka. Wówczas, po zdjęciu kuli haka wkłada się klapkę maskującą do otworu w zderzaku. Nie każdy otwór w zderzaku da się zakryć. Zależy to od typu haka holowniczego i typu pojazdu.


-> Dlaczego przy niektórych hakach holowniczych trzeba dodatkowo montować dźwigar zderzaka?

Dźwigar zderzaka montuje się w zderzaku, aby wzmocnić zewnętrzne poszycie. Jednocześnie potrzebny jest on do zamocowania haka holowniczego.


-> Co oznacza uciąg?

Maksymalny uciąg to obciążenie, jakie może być ciągnięte przez hak holowniczy. Zależnie od rodzaju pojazdu, maksymalna masa całkowita przyczepy waha się między 400 i 3800 kg. Maksymalną masę całkowitą przyczepy można odczytać z instrukcji montażu haka holowniczego oraz z dowodu rejestracyjnego. Maksymalna masa całkowita przyczepy nie może być przekraczana.


-> Co oznacza udźwig?

Jest to obciążenie, jakie może działać pionowo od góry na zaczep kulowy. Ciężar oparcia w zależności od typu pojazdu mieści się z reguły w przedziale od 40 do 200 kg.


-> Co to jest Syncro?

Syncro to inaczej napęd na wszystkie koła lub 4x4. Pojęcie "Syncro" stosowane jest przeważnie w samochodach marki Volkswagen, np. VW Bus T4 Syncro.


-> Jak odróżnić tył typu hatchback od sedana?

Przy tyle typu hatchback podczas otwierania bagażnika podnosi się jednocześnie tylna szyba. Przy tyle typu sedan podnosi się sama klapa bez tylnej szyby.


-> Do czego potrzebna jest osłona termiczna wydechu?

Osłona termiczna wydechu służy do ochrony gumowych elementów układu wydechowego przed gorącymi spalinami podczas jazdy z przyczepą. Osłona ta nie jest potrzebna do każdego rodzaju haka holowniczego.


-> Jaką funkcję pełni wzornik?

Wzornika używa się do kontroli stopnia zużycia kuli haka wg normy DIN 74058 wzgl. ISO 1103. W przypadku, gdy kula haka ma średnicę mniejszą niż 50 mm, wzornik da się przez nią przeciągnąć, co oznacza, że zaczep kulowy nie nadaje się do dalszej eksploatacji.


-> Jak działa zabezpieczenie przyczepy przed kradzieżą?

Zabezpieczenie przyczepy przed kradzieżą zakłada się w zaczepie przyczepy, przykręcając mechanizm zabezpieczenia kluczem imbusowym. Następnie zabezpieczenie się odłącza. Dalsze informacje i dokumentację *.pdf można znaleźć w naszym sklepie internetowym.


-> Do czego są potrzebne boczne lusterka?

Lusterka boczne są potrzebne podczas jazdy z przyczepą o zwiększonej szerokości (np. przyczepą campingową) dla zapewnienia dobrej widoczności w tył.

INTERNET A PŁATNOŚCI

-> W jaki sposób mogę zapłacić, robiąc zakupy przez Internet?